六里屯街道聚焦民生关切，持续提升为民服务水平

基层治理的温度体现在对群众诉求的快速响应中，居民生活的幸福感凝聚在每一件民生实事的落地里。六里屯街道始终践行“接诉即办、未诉先办”理念，把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，以务实行动回应居民期待，把温暖送到群众心坎上。

晨光家园A区213、215楼电力升级工程，关系到上百户居民的日常用电，是家家户户关注的民生大事。晨光东社区联合天诺物业主动担当，全力配合电力部门推进改造工作，切实解决老旧小区电力改造过程中的各类难题。此次改造面临诸多挑战：小区居民年龄层次多样、生活习惯不同，沟通协调难度较大；供电车接入需在早5点至7点、晚7点至9点高峰时段停电，电梯停运将直接影响上班族出行和居民归家；加之小区居民构成复杂，停电通知需全面覆盖，施工过程中还可能出现各类突发情况，均需提前做好应对准备。为确保改造工作顺利推进，社区与物业提前一周召开专项协调会，明确施工计划，制定完善的应急预案。通过“线上+线下”双轨模式通知居民：提前一周在居民群发布预警、楼栋口张贴醒目告示；停电前一天，再次在群内提醒，并专门上门告知高龄老人，确保每户居民都能提前知晓、做好准备。施工关键时段，物业全员加班配合电力部门作业，社区值班人员24小时值守，及时解答居民疑问、处置突发情况。在电力部门的积极响应，以及社区和物业的大力配合下，此次电力改造实现“零投诉、零诉求”的良好成效。上百户居民给予充分理解和支持，原本的停电焦虑，最终转化为对工作的认可与点赞。此次改造不仅完成了小区电力设施升级，也为其他老旧小区解决同类民生问题提供了可借鉴的经验。

甜水西园社区一位居民的求助，引起了社区工作人员的高度重视。该小区一期楼栋建成年代久远，三单元地下污水管道已使用20余年，因老化破损，频繁出现堵塞、污水外溢等问题，严重影响居民日常生活。甜水西园社区一位居民的求助，引起了社区工作人员的高度重视。该小区一期楼栋建成年代久远，三单元地下污水管道已使用20余年，因老化破损，频繁出现堵塞、污水外溢等问题，严重影响居民日常生活。为消除居民顾虑，甜水西园社区建立污水管道更换专属微信群，同步发布施工方案、报价明细等相关资料，及时解答居民疑问。费用收齐后，施工队迅速进场施工，社区安排专人全程现场监督，紧盯施工安全与质量，加快施工进度，协调解决突发问题，同时督促施工队文明施工、及时清理施工垃圾。目前，老化污水管道已全部更换完毕，排水恢复通畅，困扰居民20年的烦心事得到彻底解决。甜水西园社区依托“社物联盟”机制，将“未诉先办”理念落到实处，主动靠前服务、破解民生难题，以高效服务赢得居民广泛好评，切实提升了群众的幸福感与安全感。

近日，嘉福园社区接到居民求助，反映丽水嘉园小区8号楼后门残疾坡道扶手缺失，严重影响残障人士、老年居民等特殊群体的日常出行安全。接到求助后，嘉福园社区立即安排工作人员赶赴现场，核实坡道现状及居民出行受影响程度。经了解，该楼栋坡道扶手此前因部分脱落，物业为防范安全风险进行了临时拆除，但拆除后未及时安装新扶手，导致坡道缺乏防护，给行动不便的居民带来诸多困扰。在核实清楚情况后，工作人员迅速对接小区物业，明确传达居民诉求，督促其切实履行职责。物业积极响应，快速采购适配的专用配件。配件到位后，立即安排专业人员上门施工，严格按照规范安装、固定扶手，确保符合特殊群体使用需求且安全牢固。扶手安装完毕后，社区工作人员再次现场检查验收，确认新扶手无安全隐患。崭新牢固的扶手得到居民一致认可。此次处置，社区以快速响应、扎实行动，切实守护了特殊群体的出行安全，践行了“接诉即办”的民生承诺。

六里屯街道始终把居民需求放在首位，主动靠前、精准发力，每一件民生实事的顺利落地都离不开社区的主动担当、物业的积极配合，更离不开接诉即办工作人员“提前预判、细致服务”的工作作风。未来，街道将继续凝聚社区、物业、企业和居民的多方力量，用心用情解决每一件民生难题，以实干守护居民幸福生活，让基层治理更有温度、更具力量!